Analista de soporte tecnico monitoreo

Descripción del cargo

Quieres ser parte de nuestro equipo, somos una empresa multinacional Española y estamos en busqueda para nuestro equipo de trabajo:

Título de Tecnólogo o estudiante de sexto semestre en Ingeniería, en las áreas de Sistemas, Telemática, Informática, Electrónica o Telecomunicaciones.
Nivel de inglés Básico

Experiencia:
De 2 años a 3 años. Mínimo 1 año de experiencia relacionada en monitoreo de infraestructura tecnológica y soporte técnico.

Conocimientos:
Conocimiento en uso de herramientas ITSM (Remedy o similares). Conocimiento en herramientas de monitoreo (Solardwinds, Nagios, Cacti o similares).
Que realizaras?
• Encargado del monitoreo, gestión, atención y resolución en primer nivel de atención de los servicios de TI, gestionando los incidentes de la infraestructura tecnológica en donde se encuentre el sistema, reportados por los clientes de Tigo de los servicios de TI, soportado en los procesos, procedimientos y herramientas de gestión provistas para tal fin. El servicio debe continuar todos los procesos definidos, asegurando los OLAs pactadas y garantizando los escalamientos necesarios a los niveles superiores.
• Realizar el alertamiento proactivo a los especialistas o a quien corresponda de manera oportuna de acuerdo a los procedimientos y protocolos establecidos.
• Asegurar el cumplimiento de los ANS pactados con el cliente y las responsabilidades según el rol de los procesos que se le asigne.
• Documentar correctamente, mantener la trazabilidad y hacer el seguimiento de principio a fin de los incidentes.
• Hacer el seguimiento y gestión al backlog de incidentes y requerimientos, para su correspondiente cierre. Apoyar al servicio de soporte técnico remoto, monitoreo y soporte técnico en sitio, ante dudas procedimentales y/o técnicas en la solución de casos.

Certificaciones (Deseables): ITIL fundamentos V3 o superior

Salario: entre 2,000.000 – 2,500.000