Analista de soporte ti

Descripción del cargo

Dar soporte y gestión de incidentes o solicitudes en las distintas áreas del cliente cuando se requiera un reemplazo por vacaciones, incapacidades, permisos, licencias con sus respectivas funciones y responsabilidades del cargo.

Conocimientos técnicos:

• Conocimiento en soporte de primer nivel (Presencial y remoto).
• Conocimiento en configuración y alistamiento de equipos de cómputo.
• Conocimiento en soporte y configuración de impresoras.
• Conocimientos sólidos en informática y sistemas operativos.
• Conocimiento en soporte de primer nivel de redes de telecomunicaciones.
• Manejo de herramientas de gestión de incidentes y/o requerimientos.
• Experiencia en la gestión de accesos o usuarios.
• Conocimiento en Directorio Activo y Office 365.
• Experiencia en procesos de gestión y de perfiles de usuarios.

Habilidades interpersonales:
• Habilidad de negociación y comunicación para proponer soluciones que beneficien a todas las
partes, facilitando acuerdos y resolviendo conflictos de forma constructiva.
• Actitud de atención al servicio y habilidades para el manejo de usuarios.
• Habilidad para aprender y aplicar nuevos conocimientos técnicos.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Colaboración.
• Empatía.
• Adaptabilidad.
• Proactivo.

Condiciones laborales:
• Modalidad de trabajo: Híbrido.
• Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.
• Tipo de contrato: fijo por 6 meses, si el desempeño es positivo se renueva a indefinido.
• Salario: $ 2.105.000 + auxilio de transporte legal, con todas las prestaciones de ley + horas extras si se requiere.