Analista gestión de procesos y experiencia del cliente - madrid

Descripción del cargo

Reconocida institución de educación superior requiere para su equipo de trabajo un Analista Gestión de Procesos y Experiencia del Cliente con el siguiente perfil:
*Misión del cargo:
Analizar los requerimientos de las partes interesadas, garantizando una atención oportuna y de calidad, mediante la gestión de acciones correctivas, la identificación de riesgos y oportunidades y el fortalecimiento de la mejora continua de los procesos institucionales.
*Perfil requerido:
Profesional en áreas de Ciencias Administrativas y Económicas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia laboral mínima de dos (2) años, con al menos un (1) año en cargos relacionados.
Formación indispensable como Auditor Interno de Calidad (SGC).
Se valorarán conocimientos en Gestión de Proyectos y Normas Técnicas de Servicio al Cliente.
*Principales responsabilidades:
Gestionar solicitudes, quejas, felicitaciones y sugerencias de las partes interesadas.
Realizar seguimiento a los planes de mejoramiento y a las acciones correctivas dentro del Sistema de Gestión de Calidad.
Elaborar informes técnicos, estadísticos e indicadores de gestión.
Apoyar el monitoreo y consolidación de la información de los procesos institucionales.
*Competencias esperadas:
Orientación al servicio.
Trabajo en equipo.
Habilidad interpersonal y comunicacional.
Capacidad de ejecución.
Gestión del cambio.
Compromiso misional.
Tiempo Completo - L a S
*Salario a convenir