Analista gtr o controller, datamarshall call center

Descripción del cargo

Buscamos Analista GTR (Tiempo Real)

Técnicos o Tecnólogos titulados con 1 año de experiencia certificada en cargos como GTR, Workforce, Datamarshall o afines donde haya realizado gestión den tiempo real en operaciones Call Center, manejo alto de Excel y deseable Bi.

Funciones

1. Creación y mejora de reportes de adherencia
2. Aseguramiento, coordinación y responsabilidad del cumplimiento de la gestión en tiempo real de las operaciones
3. Gestiona la disponibilidad para la atención del tráfico en tiempo real garantizando el cumplimiento de las métricas de ANS.
5. Revisa y reporta las afectaciones operativas que impacten en el no cumplimiento de los indicadores
6. Ejecutar los indicadores del área con el objetivo de dar cumplimiento a la efectividad, productividad y calidad de la gestión del call center que permitan ver

Condiciones:

Trabajo Presencial - Metropolis Av. 68
Contrato: Terminó Indefinido
Salario: $2.050.000 cuenta con todas las prestaciones de ley + Bono de por cumplimiento de $200.000
Horarios: Rotativos de 6 am a 10 pm - 44 horas a la semana Domingo a domingo con un día compensatorio a la semana puede ser viernes sábado o domingo de acuerdo a directriz del líder de área