Analista help desk (bases de datos)- presencial - horario rotativo 24/7

Descripción del cargo

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Help Desk Analyst - Presencial - Disponibilidad 24/7

Responsabilidades y atribuciones:
*Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
*Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
*Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
*Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
*Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
*Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
*Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos y competencias:
*Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
*Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
*Soporte de aplicaciones N1
*Conocimientos en manejo de SQL Server
*Preferiblemente manejo de people tools
*Conocimientos en lenguajes de programación
*Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
*Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
*Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
*Deseable certificación ITIL V3 o superior. (No excluyente).

Disponibilidad 24x7
Modo de trabajo: Presencial
Turnos así:
* 6 am a 2pm
* 2 pm a 10pm
* 10 pm a 6 am
* 7 a 4 pm
* 8 a 5 pm
Sueldo mensual: COP-$1.900.000 + 450.000 Auxilio de Alimentación + lo de ley