Analista mesa de ayuda

Descripción del cargo

Estamos en búsqueda de un profesional para el cargo de Técnico o Analista de Mesa de Ayuda, Soporte primer nivel.

Las principales funciones del cargo son:
- Atención telefónica a los usuarios de nuestros clientes
- Gestión de los casos de soporte en la herramienta de mesa de ayuda
- Clasificación y derivación de casos según procedimiento
- Seguimiento de casos hasta su cierre
- Generación de informes de estadísticas de la mesa de ayuda
- Coordinación con los distintos niveles de la mesa de ayuda
- Atención de casos según prioridad y SLA

Las habilidades requeridas son:
- Orientación al cliente, atención cordial y buena dicción.
- Habilidades de coordinación con el equipo de trabajo.
- Sentido de la urgencia para priorizar casos críticos.
- Conocimientos básicos de Excel.
- Experiencia previa en herramientas de mesa de ayuda.

El horario de trabajo es de lunes a viernes de 07:00 a 16:30 hrs
La modalidad de trabajo es remota
Se ofrece contrato a plazo fijo por 3 meses. Si el desempeño es positivo se renueva a plazo indefinido.

Fecha de inicio: idealmente 3 de febrero del 2025