Analista mesa de ayuda

Descripción del cargo

?? Analista de Mesa de Ayuda

Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley
Contrato: Término indefinido
Jornada: Domingo a domingo
Horario: Turnos rotativos
Nivel académico: Técnico o Tecnólogo

?? Objetivo del cargo

Buscamos un(a) Analista de Mesa de Ayuda con excelente orientación al servicio, comunicación efectiva y capacidad para atender, gestionar y dar solución oportuna a las solicitudes, inquietudes y requerimientos de los usuarios.

La persona será responsable de recibir y gestionar los casos reportados, realizar seguimiento a cada solicitud y brindar acompañamiento al usuario hasta lograr su solución o realizar el escalamiento correspondiente.

?? Principales responsabilidades
Recibir, registrar y gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de los usuarios.
Brindar atención y soporte oportuno a través de los diferentes canales establecidos.
Analizar cada caso y proporcionar soluciones de acuerdo con los procedimientos definidos.
Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre.
Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.
Mantener actualizada la información de los casos y solicitudes atendidas.
Orientar a los usuarios de manera clara y cordial.
Cumplir con los tiempos de atención y respuesta establecidos.
Identificar situaciones recurrentes y reportarlas para contribuir al mejoramiento del servicio.
Garantizar una adecuada experiencia y atención al usuario.
?? Requisitos
Técnico o Tecnólogo en cualquier área, preferiblemente en Administración, Servicio al Cliente, Sistemas, Gestión Empresarial o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, mesas de ayuda, soporte, gestión de requerimientos, call center o cargos relacionados.
Manejo básico de herramientas ofimáticas.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y usuarios.
?? Competencias
Orientación al servicio.
Comunicación asertiva.
Escucha activa.
Resolución de problemas.
Paciencia y empatía.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad.
Capacidad para trabajar bajo presión.
?? Condiciones laborales

Salario: $2.000.000 + prestaciones de ley.
Contrato: Término indefinido.
Jornada: Domingo a domingo con turnos rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Descanso: Según programación y normatividad laboral vigente.