Analista senior de operaciones - call center salud

Descripción del cargo

En la Fundación CIREC buscamos una persona con experiencia comprobable en call center del sector salud, que conozca la atención a usuarios, el agendamiento de citas y el seguimiento operativo del servicio telefónico.

Este cargo no es solo para contestar llamadas: implica hacer seguimiento a la operación diaria del call center, apoyar a los auxiliares, controlar indicadores y respaldar la operación cuando la coordinación no se encuentra disponible.

No es un cargo de liderazgo ni tiene personal a cargo.

Aplica solo si cumples con lo siguiente (requisitos no negociables):

? Formación profesional en Enfermería, Administración de Servicios de Salud o áreas afines.
? Mínimo 2 años de experiencia en call center del sector salud (IPS, clínicas, EPS), realizando:
-Agendamiento y reprogramación de citas
-Atención al usuario sector salud.
-Manejo y contención de usuarios difíciles
? Manejo de Excel intermedio para seguimiento, reportes e indicadores operativos.

Suma puntos si además tienes experiencia en:
-Monitoreo de llamadas o evaluación de calidad
-Escalamiento de casos a segundo nivel
-Manejo de indicadores de call center
-Apoyo a coordinadores o líderes en tareas operativas, administrativas o analíticas (rol de apoyo, “mano derecha”).

Este cargo NO es para ti si:
-Tu experiencia es comercial o en call center de otros sectores (ventas, bancos, cobranzas).
-No te sientes cómodo(a) atendiendo usuarios molestos o trabajando bajo presión.
-Solo has desempeñado funciones básicas como agente, sin seguimiento operativo ni responsabilidades adicionales.

Condiciones:
-Salario entre $2.100.000 y $2.600.00 según experiencia y estudios.
-Contrato indefinido, directamente con la fundación.
-Horarios rotativos de lunes a sábado, 44 horas semanales.

Si cumples con los requisitos y te interesa el cargo, postúlate.
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