Asesor de servicio al cliente call center (servicios de asitencia vehicular)

Descripción del cargo

¡Únete a algo grande!

¿Quiénes somos?
En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! ??
Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia Vehicular y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
?? Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.
?? Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte!
¿Por qué te va a encantar este reto? ??

Porque es tu oportunidad de:
Atender y gestionar llamadas entrantes relacionadas con servicios de asistencia vehicular, brindando una atención empática, clara y orientada a la solución.
Registrar y escalar órdenes de servicio en el sistema CRM, siguiendo protocolos y garantizando la coordinación con despachadores, proveedores y equipos operativos para cumplir SLA.
Proveer asesoría técnica básica a conductores sobre procedimientos de asistencias (remolque, cambio de rueda, fallas mecánicas menores, batería), coberturas y recomendaciones de seguridad.
Realizar seguimiento proactivo a casos abiertos, actualizar estados en la plataforma y mantener comunicación con las personas usuarias hasta la resolución del servicio.
Documentar evidencias y reportes con la información necesaria para la trazabilidad y verificación de eventos, asegurando calidad en el registro.
Contribuir a la mejora continua reportando incidencias recurrentes, proponiendo mejoras y trabajando en conjunto con operaciones, calidad y soporte.

¿Qué buscamos en ti?
? Educación mínima: bachillerato concluido; se valoran estudios técnicos o formación en atención al cliente, logística, mecánica ligera o afines.
? Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente en call center, preferiblemente en servicios de asistencia vehicular, grúas, seguros o sectores relacionados.
? Habilidades comunicativas claras y asertivas, con orientación al servicio y manejo de situaciones bajo presión.
? Conocimientos básicos de sistemas CRM, gestión de tickets y herramientas ofimáticas; facilidad para aprender nuevas plataformas.
? Capacidad para priorizar tareas, tomar decisiones rápidas y trabajar por objetivos con enfoque en calidad y satisfacción del cliente.
? Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y adaptabilidad ante variaciones en el volumen de llamadas.
? Actitud proactiva, trabajo en equipo y responsabilidad en el cumplimiento de procesos y estándares.

Responsabilidades principales
Atender llamadas y canales asociados, identificando necesidades y ofreciendo soluciones oportunas.
Crear, actualizar y cerrar órdenes de servicio en CRM, incluyendo la correcta codificación y documentación de evidencias.
Escalar incidencias según protocolo y coordinar con proveedores para cumplimiento de tiempos.
Realizar seguimiento post-servicio para verificar satisfacción y cierre administrativo del caso.
Participar en capacitaciones y actividades de calidad para mantener estándares de servicio.

¿Qué vas a encontrar en Connect?
?? Contrato indefinido desde el primer día
??Salario base de $1.750.905 + auxilio de transporte de $249.095
??Auxilio no prestacional de $112.000
?? Horario: Domingo a Domingo
??Modalidad híbrida: Despues de 2 meses de gestión presencial
??Pago quincenal

Beneficios adicionales:
Asistencia médica para ti y tu familia
Asistencia en carretera
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
Actividades de bienestar dentro de la oficina
Fondo de empleados y apoyo educativo
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma
?? Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar.