Asesor servicio al cliente backoffice call center

Asesor/a de Servicio al Cliente Backoffice – Call Center (Soporte y Gestión Digital)

Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrida (después de 2 meses de gestión)
Tipo de contrato: Indefinido

Descripción del cargo:
En Connect Assistance buscamos personas comprometidas y apasionadas por brindar soluciones efectivas, que deseen formar parte de nuestro equipo como Asesor/a de Servicio al Cliente Backoffice Call Center. Tu misión será garantizar una gestión eficiente, ágil y de alta calidad en cada solicitud, contribuyendo a una experiencia memorable y al fortalecimiento de nuestra promesa de valor.

Funciones principales:
Gestionar y dar seguimiento a casos, quejas y solicitudes recibidas por diferentes canales (teléfono, correo, chat, formularios).
Registrar y actualizar información en los sistemas internos, asegurando precisión y confidencialidad.
Coordinar con áreas internas y proveedores externos para resolver casos dentro de los estándares de servicio.
Brindar soporte administrativo a los equipos de atención directa.
Analizar información, documentar incidencias e identificar oportunidades de mejora.
Cumplir con los SLA y políticas de calidad, reportando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
Mantener comunicación clara y efectiva con las áreas involucradas.

Requisitos:
Bachiller en Educación Media.
Experiencia mínima de 1 año en roles administrativos, backoffice, soporte en call center o gestión de casos.
Manejo de herramientas de Office (Word, Excel), G Suite y sistemas CRM.
Digitación ágil y manejo preciso de la información.
Capacidad de análisis, organización y priorización de tareas.

Competencias:
Enfoque en servicio al cliente y orientación a resultados.
Comunicación escrita clara y asertiva.
Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
Proactividad, autonomía y sentido de urgencia.
Trabajo en equipo, responsabilidad y ética profesional.
Confidencialidad y cumplimiento de procedimientos.

Condiciones laborales y beneficios:
Contrato indefinido desde el primer día.
Salario base: $1.423.500 + auxilio de transporte de $200.000.
Auxilio no prestacional: $112.000.
Horario: domingo a domingo, con descanso compensatorio.
Modalidad híbrida después de 2 meses de gestión.
Pago quincenal puntual.
Cultura organizacional inclusiva, colaborativa y con oportunidades de crecimiento.
Programas de bienestar, convenios y fondo de apoyo para el colaborador y su familia.
Postúlate y forma parte de Connect Assistance, una compañía que impulsa el crecimiento profesional en un entorno digital innovador.

Auxiliar, asistencial y otros

Media (10° - 13°)

Bachillerato Académico

1 año de experiencia

1 Vacante