Asesor ventas digitales

Descripción del cargo

PERFIL ASESOR DIGITAL

Formación: Técnica en mercadeo y ventas, marketing digital o auxiliar administrativa.
Experiencia: 12 meses en el cargo.


Funciones del Cargo:

• Brindar atención ágil, profesional y empática a clientes a través de WhatsApp, garantizando una experiencia de compra satisfactoria.

• Asesorar de manera personalizada sobre el portafolio de productos, identificando necesidades y recomendando opciones adecuadas.

• Gestionar integralmente el proceso de venta: desde el primer contacto, manejo de objeciones y seguimiento, hasta el cierre efectivo.

• Ejecutar la gestión operativa del pedido: registro, confirmación, seguimiento de despacho y apoyo en cambios, garantías o devoluciones.

• Realizar seguimiento postventa para asegurar satisfacción, fomentar la recompra y fortalecer la fidelización del cliente.

• Cumplir metas comerciales, estándares de tiempos de respuesta e indicadores de satisfacción, participando activamente en capacitaciones y actualizaciones del portafolio.


Conocimientos:
• Manejo de herramientas digitales
• Utilizar WhatsApp Business (listas de difusión, etiquetas, respuestas rápidas, catálogos).
• Registrar información de clientes en sistemas internos.
• Crear y gestionar estados, mensajes automáticos y catálogos según lineamientos comerciales.
• Llevar control de solicitudes, reclamos y seguimiento.

Competencias:
• Excelente comunicación escrita, amable y empática.
• Paciencia y orientación al cliente.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad para manejar varias conversaciones al tiempo.
• Proactividad y actitud comercial.
• Trabajo en equipo y disposición de aprendizaje.
• Manejo adecuado de emociones en atención al cliente.

Horario: DE 11 A.M. a 6:50 P.M. De lunes a domingo y día de descanso es el martes.
Modalidad: Home Office.