Asesora de servicio al cliente | sector salud - bogotá

Descripción del cargo

Importante holding del sector odontológico requiere para su equipo de trabajo una persona con formación técnica en Administración, áreas de la Salud o carreras afines, con experiencia minima de 3 años en servicio al cliente, preferiblemente en clínicas odontológicas, instituciones de salud o centros de atención al usuario.

Buscamos una persona con habilidades de comunicación, orientación al servicio, organización y capacidad para brindar una atención cordial y oportuna, acompañando a los pacientes durante su experiencia de atención y apoyando los procesos administrativos y operativos del área.

Funciones principales:
-Brindar atención presencial y telefónica a los pacientes, orientándolos de acuerdo con sus necesidades y requerimientos.
-Gestionar la asignación, programación y confirmación de citas, así como las novedades relacionadas con la agenda de atención.
-Atender y direccionar llamadas telefónicas mediante PBX y gestionar oportunamente las solicitudes de los usuarios.
-Apoyar los procesos administrativos relacionados con el registro y actualización de información de pacientes, manejo de archivo y gestión documental.
-Realizar el recaudo de pagos correspondientes a consultas y tratamientos, garantizando el adecuado registro de las operaciones.
-Gestionar la facturación electrónica, radicar documentos y direccionarlos a las áreas correspondientes.
-Realizar seguimiento a los requerimientos de los pacientes y apoyar la solución de novedades para contribuir a una experiencia de servicio satisfactoria.
-Apoyar la elaboración y actualización de informes de gestión, el seguimiento a indicadores del área y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
-Identificar necesidades de los pacientes y brindar información sobre los servicios disponibles, realizando el acompañamiento correspondiente durante el proceso de atención.

Perfil requerido:
-Técnico en Administración de Empresas, Administración en Salud, áreas de la Salud o carreras afines.
-Experiencia de 3 años en servicio al cliente, recepción o apoyo administrativo, preferiblemente en el sector salud u odontológico.
-Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y Word.
-Habilidades de comunicación verbal, orientación al servicio, organización y manejo de información.
-Capacidad para trabajar en equipo, gestionar varias actividades y atender situaciones con cordialidad y criterio.

Condiciones laborales:
-Salario: $2.000.000 + bonificaciones + prestaciones de ley.
-Horario: lunes a sábado, 42 horas semanales.
-Tipo de contrato: indefinido.