Asistente de customer success

Descripción del cargo

Empresa distribuidora de contenido científico solo en formato digital, busca un profesional bilingüe para unirse a nuestro equipo de Customer Success. En este rol, serás el puente esencial entre el cliente y nuestras soluciones, fusionando estrategias de éxito del cliente con acciones de marketing digital. Tu misión principal será garantizar que nuestros clientes alcancen sus objetivos utilizando nuestros productos, brindando soporte educativo, capacitación, creando contenido estratégico y fortaleciendo la relación post-venta.
1.Gestión de la Relación: Actuar como el punto de contacto principal para los clientes, gestionando sus solicitudes y asegurando una experiencia de post-venta excepcional.
2.Educación y Contenido: Crear y actualizar materiales de soporte (tutoriales, presentaciones y guías), además de gestionar campañas de email marketing para mantener al cliente informado y activo.
3. Interacción Directa: Conducir videoconferencias para capacitaciones, onboarding de nuevos usuarios y resolución de dudas sobre el uso de la plataforma.
4. Análisis Estratégico: Monitorear estadísticas de uso y métricas de satisfacción para identificar oportunidades de mejora, retención y expansión de ingresos (venta de nuevos productos/servicios).
5. Soporte Transversal: Colaborar activamente con los equipos de Ventas y Marketing para alinear estrategias y resolver incidencias técnicas o de capacitación.
Requisitos Técnicos:
Idioma: Ingles 70% nivel medio alto en lectura y conversación.
Herramientas Digitales: Manejo fluido de G-Suite (Google Drive, Gmail, Hojas de Cálculo) y navegación en internet.
Creación Visual: Habilidad intermedia en Google Slides o PowerPoint para la creación de presentaciones impactantes.
Marketing Digital: Conocimientos intermedios en gestión de redes sociales (LinkedIn, Instagram, Facebook, X) y conceptos generales de marketing digital.
Sistemas: Facilidad y razonamiento lógico para aprender y gestionar nuevas plataformas y herramientas online.

Comunicador Nato: Capacidad para relacionarse con empatía y claridad, tanto en video como por escrito.
Orientado a Datos y Metas: Enfoque en lograr resultados tangibles y capacidad analítica.
Proactivo y Dinámico: Actitud optimista con capacidad de ejecución para manejar un alto volumen de tareas simultáneas sin perder la atención al detalle.
Team Player: Disposición para trabajar colaborativamente en un entorno desafiante.