Auditora de calidad de ventas

Descripción del cargo

¡Estamos contratando! | Auditora de Calidad de Ventas
Buscamos una profesional analítica y ética, experta en asegurar la integridad de los procesos comerciales. El objetivo principal de este rol es auditar y certificar que las ventas realizadas a través de nuestros canales (Call Center y presencial) se ejecuten bajo estándares de excelencia, transparencia y rigor normativo, transformando los hallazgos en oportunidades estratégicas de mejora.
¿Qué harás en este rol?
Tu propósito será garantizar que cada transacción comercial sea ética, trazable y alineada con los procedimientos de la organización. Serás el garante de la calidad, verificando desde el abordaje inicial hasta la formalización final, asegurando que el cliente reciba información transparente y que el asesor cumpla estrictamente con el protocolo comercial y la política de riesgos.
Principales responsabilidades:
?? Auditoría Integral: Evaluar grabaciones, registros y documentación de ventas para validar la aceptación expresa del cliente y el cumplimiento de guiones.
?? Gestión de Riesgos: Clasificar hallazgos según su nivel de criticidad (crítico, alto, medio o bajo) y emitir conceptos de aprobación o rechazo técnico.
?? Análisis y Mejora Continua: Diseñar matrices de evaluación e identificar brechas en el discurso comercial para proponer planes de refuerzo y optimización del proceso.
?? Monitoreo y Calibración: Liderar sesiones de retroalimentación y calibración con supervisores para estandarizar los criterios de calidad entre el Call Center y los puntos físicos.
?? Elaboración de Informes Ejecutivos: Consolidar tableros de indicadores (KPIs), rankings de calidad y reportes de causa raíz para la toma de decisiones gerenciales.
?? Alineación Normativa: Velar por el cumplimiento de las políticas de protección de datos personales y la ética comercial en cada interacción.
Perfil requerido:
Profesional, Tecnóloga o Técnica en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comunicación, Psicología o áreas enfocadas en Calidad.
Entre 1 y 5 años liderando procesos de calidad en entornos de ventas, Contact Center o servicios financieros.
Dominio de herramientas de gestión comercial (CRM), análisis de bases de datos, herramientas ofimáticas (Excel/Google Sheets) y metodologías de auditoría.
Escucha crítica, objetividad, atención al detalle, criterio comercial sólido y excelente comunicación asertiva.
Ofrecemos:
Salario $3.000.000 + Prestaciones de ley.
Modalidad presencial.
Contratación directa y estabilidad laboral.
Oportunidad de estandarizar los procesos de calidad en una organización en crecimiento y liderar la mejora de la conversión comercial.
¿Te interesa?
Envía tu hoja de vida a ***********************@****************.*** con el asunto: Auditora de Calidad de Ventas