Auxiliar de operaciones y crm

Descripción del cargo

Dentro de la Universidad del Rosario, nos encontramos comprometidos con nuestra comunidad educativa permitiendo una formación íntegra y de excelente calidad.

¡Por eso te estamos buscando! para que hagas parte de nuestro equipo como Auxiliar de Operaciones y CRM. Serás la/el encargada/o de realizar las actividades operativas requeridas para la actualización de bases de datos y correcto funcionamiento en los módulos de la Dirección en el CRM, así como el monitoreo y gestión de las actividades comerciales del Contact center para la promoción y venta de programas académicos, bajo las normas y políticas establecidas, con el fin de generar estrategias en el área.

Funciones Claves del cargo:

1. Elaborar y monitorear el montaje de las campañas asegurando que se cuente con los recursos técnicos y humanos necesarios para su correcto desarrollo, y reportar cualquier incidencia o necesidad para garantizar la efectividad de las mismas.
2. Revisar y monitorear la operación diaria del Contact Center, a través de la aplicación de procedimientos, métricas, esquemas de calidad y altos estándares de operación, con el fin de optimizar los recursos y apalancar el proceso comercial.
3. Realizar seguimiento y monitoreo del dimensionamiento y ejecución de las campañas solicitadas por las Unidades Académicas y Administrativas, con el fin de garantizar la prestación adecuada y oportuna del servicio.

Requisitos:
- Técnico o estudiante de 4° Semestre en Administración de Empresas, marketing, comunicación, ingenierías y gestión comercial.
- Manejo de Programas de ofimática (Excel Intermedio)
- Inglés A2

Un (1) año de experiencia en ventas, atención al cliente y CRM.