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Se requiere Auxiliar de Servicio al Cliente para brindar soporte operativo y atención oportuna a clientes externos, garantizando una experiencia de servicio eficiente y de calidad. La persona seleccionada será responsable de la gestión de solicitudes, seguimiento de casos y cumplimiento de metas establecidas, trabajando de manera articulada con el área técnica.
Responsabilidades:
Cumplir con las metas mensuales establecidas por el jefe inmediato (Líder de Soporte Técnico)
Recepción, registro y agendamiento de tickets de solicitudes y llamadas de clientes externos
Escalamiento de casos al área de ingeniería cuando sea necesario
Revisión constante del correo corporativo y escalamiento de casos no solucionados
Resolución de inconvenientes presentados por clientes mayoristas, comercios y nivel host
Revisión de los equipos y herramientas asignados por la empresa y respuesta inmediata ante novedades
Seguimiento a casos de fraude reportados por clientes externos
Cargue de minutos y datos a líneas prepago y corporativas
Asignación de porcentajes a los comercios de canales directos
Perfil requerido:
Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente, sistemas o afines
Experiencia en atención al cliente y soporte operativo (deseable)
Manejo de herramientas digitales y sistemas de tickets
Habilidades de comunicación, organización y trabajo bajo presión
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