Auxiliar / gestor técnico nivel 2 - soporte ti

Descripción del cargo

Objetivo del cargo: Proporcionan soporte técnico a los usuarios, incluyendo el diagnóstico y la solución de dificultades y problemas con el software, hardware, equipos periféricos, redes, bases de datos e internet, la disponibilidad, orientación y apoyo en el despliegue, instalación y mantenimiento de tecnologías de la información y las comunicaciones. Están empleados o prestan servicios de forma independiente para organizaciones de tecnologías de la información y las comunicaciones, firmas consultoras y departamentos de tecnología en empresas del sector público y privado.

Experiencia requerida

? Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o soporte TI.

Homologable por:
2 años de experiencia en soporte TI, ofimática, telecomunicaciones, electrónica, telemática o redes.
Experiencia específica en:
Soporte a usuarios
Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
Instalación y configuración de hardware/software
Redes básicas y conectividad
Herramientas ofimáticas
Soporte en sitio y remoto

Responsabilidades
Atender requerimientos e incidentes de usuarios.
Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.
Instalar, configurar y ensamblar equipos de cómputo.
Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo.
Brindar soporte en herramientas ofimáticas y conectividad.
Elaborar informes técnicos y registrar novedades.
Apoyar reportes y seguimiento de actividades del área.
Cumplir lineamientos de seguridad de la información y calidad.