Auxiliar tutelas - auxiliar pqrs - gestión de pqrs y servicio al usuario

Descripción del cargo

creemos que una respuesta oportuna puede transformar la experiencia de nuestros usuarios. Por eso buscamos un(a) Auxiliar SAC comprometido(a), analítico(a) y orientado(a) al servicio, que quiera aportar a la gestión efectiva de las comunicaciones y PQRS, garantizando una atención de calidad y el cumplimiento de los tiempos establecidos.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de gestionar, analizar y dar seguimiento a las comunicaciones y PQRS recibidas por la organización, articulando con diferentes áreas para garantizar respuestas oportunas, precisas y alineadas con la normatividad vigente.

¿Qué buscamos?
Técnico o Tecnólogo(a) en áreas administrativas en salud o Auxiliar de Enfermería.
Experiencia mínima de 1 año en gestión y seguimiento de PQRS.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Habilidades de redacción y construcción de respuestas formales.
Capacidad de análisis de información.
Conocimiento de Ley 100 y normatividad relacionada con tiempos de respuesta.
Excelente servicio al cliente, comunicación asertiva y orientación al detalle.

Tus principales responsabilidades
Gestionar de manera oportuna las comunicaciones y PQRS recibidas.
Elaborar respuestas de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Realizar seguimiento al cierre de casos y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Coordinar con diferentes áreas para recopilar información necesaria para la gestión de casos.
Mantener actualizado el registro y cargue de información en las herramientas institucionales.
Brindar apoyo y orientación en temas relacionados con oportunidad y gestión de respuestas.
Participar en iniciativas de mejoramiento continuo orientadas a fortalecer la experiencia de los usuarios.

Te ofrecemos
Contrato a término fijo.
Jornada de tiempo completo.
Modalidad de trabajo híbrida: 80% virtual y 20% presencial.
Horario:
Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Un sábado al mes: 7:00 a.m. a 11:00 a.m.

¿Por qué unirte a nosotros?

Porque tendrás la oportunidad de impactar positivamente la experiencia de cientos de usuarios, participando activamente en la solución de sus necesidades y contribuyendo al fortalecimiento de procesos de atención con altos estándares de calidad.

Si te apasiona el servicio, la atención al detalle y la gestión eficiente de casos, queremos conocerte.

Con la aplicación de la Hoja de vida está dando autorización para el manejo de datos personales, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, "Por el cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales" y de conformidad con lo señalado en el Decreto 1377 de 2013.