Coordinador (a) de servicios -direccion de tecnologia de la informacion y de las comunicaciones

Descripción del cargo

Desde la Santo Tomás campus central, trabajamos continuamente en desarrollar entornos laborales diversos e incluyentes. Nos impulsa la construcción de un tejido social equitativo, desarrollando estereotipos y promoviendo la diversidad de talentos. Es por ello que creamos convocatoria para proveer el cargo de Coordinador (a) de servicios de la Dirección de tecnología de la información y de las comunicaciones que cuente con el titulo Profesional universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o carreras afines, que cuente con estudio de posgrados en áreas a fines. Debe contar mínimo con Mínimo cuatro (4) años de experiencia en el desempeño de funciones relacionadas con el cargo. Quien tiene como objetivo de Garantizar la continuidad y calidad de los servicios TI institucionales, liderando integralmente la Mesa de Ayuda, el soporte TI y la gestión de activos, impulsando acciones preventivas y de mejora continua, la disponibilidad de plataformas clave y la satisfacción de los usuarios. Además algunas de las funciones para llevar a cabo son las siguientes:
1. Asegurar la continuidad del servicio de TI en modalidad multicampus, coordinando soporte presencial y remoto bajo (SLA) y ITIL.
2.Administrar la Mesa de Ayuda (ITSM), incluyendo catálogo de servicios, priorización, gestión de colas, escalamiento y cierre documentado
3.Gestionar plataformas tecnológicas clave, tales como el sistema de control de acceso (QR), la herramienta ITSM y la plataforma de backups.
4. Liderar el equipo técnico de soporte (usuarios, laboratorios/salas, periféricos), asignando turnos, guardias y cargas de trabajo.
5. Gestionar contratos de soporte con proveedores: vigencias, SLA, penalidades, renovaciones y escalamientos.
6. Administrar los activos de TI, garantizando un inventario auditable, el control de altas, bajas y traslados, la vida útil y los planes de renovación.
7. Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos de cómputo y periféricos (impresoras, teléfonos, escáneres). entre otras.

Condiciones contractuales:
Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm, sábados si se requiere la operación.
Tipo de contrato: Término Fijo.
Salario: A convenir.