Coordinador call center

Descripción del cargo

Importante compañía del sector tecnología se encuentra en búsqueda de Coordinador(a) Call Center para la ciudad de Bogotá.

Descripción:

Coordinar, liderar y capacitar el equipo de trabajo asignado al proyecto.
Realizar monitoreo y control de los SLA asociados al servicio.
Elaborar informes de gestión y reportes periódicos de desempeño.
Gestionar tickets, incidentes y procesos relacionados con la operación.
Supervisar el uso adecuado de la herramienta de gestión.
Asegurar la calidad del servicio brindado por el equipo.
Mantener altos niveles de satisfacción del usuario final.
Gestionar expectativas de los usuarios frente a tiempos de respuesta y estado de solicitudes.
Identificar métricas clave, oportunidades de mejora y logros del servicio.

Requerimientos:

Profesional graduado en áreas administrativas, tecnológicas o de la salud, como Psicología.
Deseable especialización en Gerencia de Proyectos.
Experiencia como Coordinador(a) de Call Center.
Deseable experiencia coordinando equipos o servicios relacionados con minorías y comunidad LGBTQ+.
Experiencia en seguimiento de SLA, gestión de indicadores, elaboración de informes y control operativo.
Conocimiento en gestión de tickets, incidentes, procesos y herramientas de gestión.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, actitud de servicio y resolución de problemas.
Capacidad de organización, atención al detalle, autogestión, pensamiento analítico y orientación a resultados.