Coordinador call center para sector salud

Descripción del cargo

Reconocida empresa del sector salud IPS, está en búsqueda de un profesional en ingeniería industrial, admon de empresas o afines, con experiencia mínima de 3 años en el área de SAC (contact center) y gestión contractual. Mínimo 3 años liderando personal en contact center, en empresas del sector salud.

Responsabilidades:
1) Asegurar el ciclo de atención del paciente de manera oportuna (pacientes que llaman, obtienen una cita, asisten a una sede y pueden ser atendidos).
2) necesidades y requerimientos de pacientes atendidos a satisfacción (pacientes que llaman a solicitar información y obtienen respuesta ante su necesidad, cumpliendo con los ANS de los clientes)
3) pacientes identificados en las bases de datos cumplen con valoración; tanto en sede como en domicilio
4) PQRSF gestionadas a tiempo asegurando alta calidad en las respuestas
5) asociaciones de usuarios articuladas respondiendo a las necesidades de escucha de los pacientes en pro de la mejora del servicio y satisfacción.
6) manejo de demanda inducida.


SOLO APLICA PROFESIONALES CON EXPERIENCIA EN CALL CENTER PARA EMPRESAS DEL SECTOR SALUD.

Tipo de contrato: Indefinido
Horarios: lunes a viernes
Modalidad: Teletrabajo
Salario: $ 3.500.000