Coordinador de customer experience / servicio al cliente

Descripción del cargo

En Colmédica buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente apasionado(a) por la mejora continua, la gestión de procesos y el acompañamiento integral a nuestros usuarios.
El propósito principal del rol es liderar proyectos y acciones que impacten positivamente la experiencia de nuestros clientes, mediante la implementación de estrategias, el análisis de procesos y la coordinación de equipos clave como Acompañamiento Hospitalario, Postventa, Casos Especiales y la gestión con Entes de Control.
Si te motiva transformar experiencias y asegurar un servicio excepcional, esta oportunidad es para ti.

Funciones principales
- Participar en la evaluación, diseño y puesta en marcha de estrategias de mejora para fortalecer el modelo de servicio.
- Realizar seguimiento a indicadores de los subprocesos a cargo y proponer acciones de mejora en la gestión.
- Diseñar estrategias para la atención de clientes estratégicos y casos especiales, garantizando un servicio diferencial y seguro.
- Coordinar el manejo administrativo del equipo a cargo, orientando procesos y acompañando la gestión operativa.
- Mantener actualizado y capacitado al equipo en productos, servicios y cambios de procesos para asegurar una atención de calidad.
- Dar solución a casos especiales provenientes de diferentes áreas, resolviendo situaciones de forma oportuna según las atribuciones del rol.
- Definir y gestionar casos de excepción derivados de fallas o situaciones especiales, con enfoque en mejorar la experiencia del cliente.
- Acompañar técnicamente la gestión de la Asociación de Usuarios y los procesos de Participación Social según normatividad vigente.
- Responder a los requerimientos de Entes de Vigilancia y Control relacionados con participación social y atención al usuario.
- Cumplir las funciones inherentes al cargo y las asignadas por la jefatura, alineadas a los objetivos del área.

Requisitos
Formación académica
- Profesional titulado(a) en áreas administrativas: Ingeniería Industrial, Administración o afines.
- Especialización en Servicio al Cliente o Mejora de Experiencia del Cliente.

Experiencia
- Mínimo 4 años de experiencia coordinando áreas administrativas en el sector salud y de servicio, con manejo de equipos y dominio de procesos asociados a planes de prepago: gestión de novedades del contrato, ajustes financieros, reactivaciones, congelamientos y descongelamientos, reembolsos, afiliaciones y planes a la venta.
- Conocimiento en el uso de sistemas para consultas y seguimiento de procesos.
- Experiencia en EPS: funcionamiento general, procesos asociados al modelo de atención (novedades, incapacidades, procesos de atención), participación social, carta de derechos y deberes, entre otros.

(Conocimientos en Programas como: Salesforce y Qualtrics.)


Qué ofrecemos
- Contrato a término indefinido directamente con Colmédica.
- Beneficios extralegales corporativos.
- Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el bienestar.
- Oportunidades de crecimiento en una compañía líder en el sector salud.

Condiciones del cargo
- Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. (44 horas semanales).
- Modalidad: Alternancia.
- Sede: Calle 93.