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En Seguros Mundial nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Formación CXM, responsable de diseñar, coordinar y evolucionar el Modelo Integral de Formación de la Gerencia de Cuidado del Cliente, garantizando el desarrollo de capacidades técnicas y comportamentales de los equipos que atienden los diferentes canales de servicio.
Buscamos profesionales en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Psicología, Comunicación Social, Administración del Talento Humano, Mercadeo o carreras afines, con mínimo 5 años de experiencia liderando procesos de formación corporativa, preferiblemente en entornos de Contact Center, Customer Care o Experiencia del Cliente.
Valoramos experiencia en diseño de rutas de aprendizaje, construcción de mallas curriculares, programas de certificación y recertificación, gestión del conocimiento, indicadores de servicio, calidad, mejora continua y proyectos de transformación.
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