Coordinador de operaciones call center medellin

Descripción del cargo

En Liquitty / Alianza , Estamos en la busqueda del mejor talento

Objetivo del Cargo
Planear, organizar, ejecutar y dirigir el funcionamiento de la campaña que garanticen el cumplimiento de los indicadores operativos propuestos por la estrategia, que garanticen los mejores resultados obteniendo óptimos niveles de servicio del equipo ha asignado.
Funciones
Retroalimentar a los asesores en los procesos y procedimientos establecidos en la gestión de cobro.
Hacer seguimiento a la productividad y calidad en la gestión de los asesores.
Motivar y realizar coaching a los asesores para darles cumplimiento a los indicadores establecidos por el negocio.
Seguimiento de tipificaciones de los asesores y el manejo del BackOffice.
Generar estrategias de mejora de productividad y apoyarse con el área de formación para los refuerzos de productos.
Supervisar a través de Wolkvox, el desempeño de los agentes a su cargo: Atención verbal, concentración en las llamadas, solución a solicitudes, quejas, reclamos, manejo del sistema de información, tiempo de atención guiones, entre otros parámetros definidos.
Hacer seguimiento permanente en Wolkvox de la hora de logueo, tiempo de descanso, capacitación y hora de salida de los agentes.
Verificar permanentemente en los aplicativos el cumplimiento de los indicadores operativos, efectividad, calidad, ocupación, entre otros, realizar diariamente los informes de productividad, adherencia al turno, rotación, ausentismos, tomar las acciones pertinentes para el mejoramiento de los indicadores.
Elaborar y analizar la malla garantizando el dimensionamiento propuesto por planeación.
Todas las demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere.
Cumplir con la malla de turno asignada de acuerdo a la necesidad de la campaña.
Alcanzar el cumplimiento de los indicadores establecidos de manera permanente.
Reportar a su jefe directo cualquier novedad que ponga en riesgo la actividad de cobranza.
Cumplir con el conducto regular definido por la unidad de negocio.
Cumplir con las normas establecidas por la organización.
Condiciones : contrato indenido
Salario 2.324.688 + todas las prestaciones de ley