Coordinador de procesos de garantías y postventa

Descripción del cargo

Importante multinacional del sector tecnología se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Procesos de Garantías y Postventa para liderar el seguimiento y control de actividades asociadas a garantías, cancelaciones, costos de servicio, indicadores operativos y soporte a centros de servicio autorizados.

Formación académica:
- Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Contaduría, Economía, Finanzas o carreras afines.

Experiencia requerida:
- Mínimo 3 años de experiencia en cargos relacionados con:
- Procesos de garantías y servicio postventa.
- Gestión de cancelaciones y control operativo.
- Análisis de información e indicadores de gestión.
- Auditorías operativas.
- Contact center, back office o áreas de customer service.

Principales responsabilidades:
- Realizar seguimiento a los procesos de garantías y cancelaciones.
- Analizar indicadores asociados a la operación y generar reportes de gestión.
- Elaborar y dar seguimiento a reportes de forecast y costos de servicio.
- Gestionar documentación y actualización de procedimientos operativos.
- Brindar soporte a centros de servicio autorizados frente a incidencias operativas.

Herramientas:
Excel intermedio - avanzado.
Inglés intermedio.

Competencias:
- Capacidad analítica.
- Atención al detalle.
- Organización y planeación.
- Orientación al resultado.
- Comunicación efectiva.