Coordinador de service assurance

Descripción del cargo

En Experis, estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Service Assurance para liderar la operación de primer nivel, asegurando una gestión eficiente de incidentes y solicitudes, el cumplimiento de los niveles de servicio y una experiencia de atención de alta calidad.

¿Cuál será tu reto?
Liderar la operación diaria del equipo de Nivel 1, garantizando el cumplimiento de SLA y KPIs, la correcta gestión de tickets y la adecuada coordinación con los diferentes niveles de soporte para asegurar la continuidad y calidad del servicio.

Principales responsabilidades
Gestionar y supervisar la operación diaria del equipo de Nivel 1.
Asegurar el cumplimiento de SLA y KPIs operativos.
Supervisar la calidad de atención y la correcta categorización y gestión de tickets.
Coordinar con equipos Tier 2–N la atención y resolución de incidentes complejos.
Actuar como punto de escalación y control ante situaciones críticas.
Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operativa.
Garantizar una comunicación proactiva y efectiva con clientes internos y externos.
Analizar indicadores de operación para facilitar la toma de decisiones y optimizar el servicio.

Lo que buscamos
Profesional en áreas de Tecnología, Telecomunicaciones, Ingeniería o afines.
Experiencia de mínimo 5 años en el sector de telecomunicaciones.
Experiencia en Service Desk, NOC o áreas de soporte técnico.
Experiencia coordinando o liderando equipos.
Experiencia en entornos multinacionales o multicliente.
Conocimiento de ITSM y herramientas como ServiceNow, Remedy o similares.
Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios.
Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Condiciones laborales
Contrato: Indefinido
Modalidad: Híbrida en Bogotá
Salario: $9.112.106 COP