Coordinador de servicio al cliente

Descripción del cargo

?? Vacante: Coordinador(a) de Servicio al Cliente

?? Ubicación: Bogotá - Montevideo
?? Horario: Lunes a viernes 7:00am - 4:30am
?? Tipo de contrato: Indefinido
?? Salario: A convenir según experiencia + prestaciones de ley + horas extras

? Perfil del cargo

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente con liderazgo, orientación al cliente y capacidad analítica, encargado(a) de garantizar una experiencia de servicio excepcional en todos los canales de atención, alineada con los estándares y valores de la marca.

?? Funciones principales

Coordinar y supervisar el equipo de servicio al cliente (call center, tiendas, canales digitales).

Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y tiempos de respuesta (SLA).

Gestionar y dar solución oportuna a PQRS, reclamos y casos especiales.

Monitorear indicadores de servicio (NPS, CSAT, TMO, nivel de servicio).

Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

Elaborar reportes de gestión y análisis de resultados.

Capacitar al equipo en protocolos de servicio, manejo de clientes y cultura de marca.

Coordinar con áreas internas (ventas, logística, posventa, calidad) la solución de casos.

Proponer mejoras a procesos y herramientas de atención al cliente.

Velar por el cumplimiento de estándares de calidad y servicio premium.

?? Requisitos

Profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Servicio al Cliente o áreas afines.

Experiencia mínima de 2 a 3 años coordinando equipos de servicio al cliente.

Conocimiento en manejo de PQRS y atención multicanal (teléfono, chat, correo, redes sociales).

Experiencia en análisis de indicadores de servicio y elaboraciónC.

Manejo de herramientas CRM y Office (Excel intermedio – avanzado).

Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.

?? Competencias clave

? Liderazgo y gestión de equipos
? Orientación al cliente y empatía
? Análisis de indicadores
? Resolución de problemas
? Comunicación asertiva
? Organización y seguimiento

?? Lo que ofrecemos

Contrato con todas las prestaciones de ley.

Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

Capacitación constante en cultura de servicio y marca.

Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.