Coordinador de servicio y experiencia del cliente - sector financiero (sac/pqr)

Descripción del cargo

Coordinador de servicio y experiencia del cliente – Sector Financiero (SAC/PQR)
? ¡Queremos conocerte! ?
Somos una empresa reconocida del sector financiero, con un equipo humano comprometido, cercano e innovador. Creemos firmemente en el talento, el liderazgo y el crecimiento profesional. Hoy buscamos a quien lidere nuestra propuesta de servicio y experiencia de nuestros clientes.
?? Vacante: Coordinador de servicio y experiencia del cliente
Misión del cargo
Liderar e implementar estrategias de servicio que fortalezcan la experiencia del cliente, promoviendo su fidelización y satisfacción, mientras apoyas la gestión de la Gerencia Corporativa de Experiencias y actúas como puente clave entre la Entidad y el Defensor del Consumidor Financiero.
?? Condiciones laborales
• Experiencia: Mínimo 4 años en el sector financiero
• Modalidad: Presencial.
• Nivel Académico: Profesional Tecnólogo o estudiante de pregrado en Administración de Empresas, administración financiera, Ingeniería Industrial y/ o carreras afines.
• Conocimientos:
- Conocimiento en herramientas de fidelización de clientes: Intermedio.
- Generación de protocolos de servicio: Intermedio.
- Conocimiento en H.I.T. (Herramienta Integral de Trámites).
- Manejo de SAC, PQR y servicio al cliente
- Experiencia en estrategias de experiencia o fidelización.

• Horario laboral:
o Lunes a jueves: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
o Viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Salario: A convenir, acorde con el perfil y la experiencia

Objetivos:
1. Fortalecer la cultura organizacional y el modelo de servicio, asegurando una experiencia del cliente coherente, cercana y alineada con los estándares de Juriscoop.

• Apoyar a la Gerencia de Experiencias en el diseño e implementación de programas de educación financiera para clientes, facilitando la comprensión de productos, servicios y sus riesgos.
• Reportar a la Unidad de Riesgo Operativo los eventos identificados en el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), conforme a los lineamientos de la Entidad.
• Coordinar, junto con las áreas de apoyo, la ejecución de planes de capacitación y educación financiera para clientes y colaboradores, sobre productos, servicios y derechos del Consumidor Financiero.

2. Incrementar el nivel de fidelización del cliente, mediante el diseño e implementación de estrategias que fortalezcan la relación, la satisfacción y la permanencia en Juriscoop.

• Administrar el Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), garantizando el cumplimiento de la normatividad vigente y las políticas internas de la Entidad.
• Diseñar y ejecutar estrategias y actividades de fidelización orientadas a la retención de clientes.
• Elaborar y presentar informes de gestión sobre planes de servicio, indicadores de PQR, eventos de riesgo en el servicio y niveles de satisfacción del cliente, conforme a lo establecido en el Manual SAC.
• Revisar y validar la información dirigida a los clientes (material informativo, extractos, publicaciones web, entre otros), asegurando su alineación con el enfoque de servicio de la Entidad.

3. Optimizar el nivel de satisfacción del cliente mediante la implementación de estrategias integrales de servicio, asegurando experiencias consistentes, oportunas y alineadas con los objetivos de la Financiera.
• Diseñar e implementar planes de acción preventivos y correctivos orientados al mejoramiento del servicio y la protección del cliente.
• Vigilar el cumplimiento en la gestión de PQR conforme a la normatividad vigente, proponiendo ajustes que fortalezcan los procesos.
• Formular y presentar al Comité de Servicio al Cliente propuestas de mejora enfocadas en eliminar las causas raíz de las PQR.

4. Fortalecer la tasa de retención de clientes mediante el diseño e implementación de estrategias de vinculación, seguimiento y valor agregado, alineadas con la propuesta de servicio de la Compañía.

• Planear y controlar la estrategia de relacionamiento con clientes, orientada al cumplimiento de las metas de satisfacción y al seguimiento de indicadores de servicio.
• Apoyar a la Dirección de Experiencias en la construcción, divulgación y seguimiento del modelo de atención, de acuerdo con la segmentación de clientes definida por la Entidad.
• Establecer y gestionar acuerdos de niveles de servicio (ANS) tanto internos como externos, asegurando su cumplimiento.
Sector: Financiero
Si cuentas con liderazgo, vocación de servicio y la capacidad de escuchar a nuestros clientes para transformar sus necesidades en valor, este puede ser el siguiente paso en tu desarrollo. ¡Nos encantaría conocerte!