Coordinador experiencia.

Descripción del cargo

LÍNEA DIRECTA S.A.S (Catálogos Carmel - PCFK –RH- Loguin) Es una empresa dedicada a la producción y comercialización de moda a través del canal de venta directa (Catálogos) y de e-commerce; estamos buscando personas como tú, para que hagan parte de nuestro equipo.

Misión: Diseñar, coordinar y articular los procesos y estrategias asociadas al modelo de atención y experiencia del cliente, con el objetivo de evolucionar los canales de atención, asegurar una experiencia memorable y garantizar la satisfacción del cliente.

REQUISITOS:
Formación Académica:Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o áreas afines. Deseable especialización en Gerencia del Servicio o Administración de Canales de Atención.

Experiencia: mínima de 2 años liderando procesos de Experiencia del Cliente, Servicio al Cliente y/o Contact Center, con participación en la gestión de indicadores, planes de mejora y acompañamiento a equipos de atención.
Se valora experiencia en la gestión de canales digitales y modelos de atención multicanal.

Conocimientos y Competencias Requeridas:
• Experiencia del cliente y Servicio al cliente
• Manejo de PQRS
• Administración de Contact Center
• Gestión de indicadores (CSAT, NPS, CES, calidad, etc.)
• Diseño y mejora de la experiencia del cliente
• Planeación y ejecución de proyectos.
• Conocimientos en CRM (deseable: Salesforce / Service Cloud)

Condiciones:
Tipo de contrato: Término indefinido.
Horario: lunes a viernes