Coordinador mds

Descripción del cargo

¡Buscamos a nuestro próximo/a Coordinador(a) de Mesa de Servicio TI!

¿Te apasiona la tecnología, el liderazgo y los retos que impulsan la mejora continua?
En [nombre de la empresa], estamos creciendo y queremos contar con un profesional con visión estratégica, habilidades de coordinación y enfoque en la excelencia del servicio.

Tu propósito

Serás el motor que garantiza la operación eficiente y sin interrupciones de nuestra Mesa de Servicio, asegurando que cada incidente, requerimiento o cambio se gestione con oportunidad, calidad y enfoque al cliente.
Tu liderazgo será clave para fortalecer la comunicación entre equipos técnicos, optimizar procesos y promover una cultura de servicio de alto desempeño

Lo que harás

* Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicio (MDS), asegurando el cumplimiento de los SLA definidos.
* Supervisar la gestión de tickets en la herramienta ITSM (Aranda ASMS), priorizando la resolución efectiva.
* Liderar la atención de incidentes mayores (P1/P2) y garantizar la comunicación con las áreas técnicas y Service Managers.
* Realizar análisis de causa raíz (RCA), proponiendo acciones preventivas y de mejora continua.
* Mantener actualizadas las bases de conocimiento y los procedimientos operativos estándar (SOP).
* Impulsar la transformación digital mediante la excelencia operativa y la orientación al cliente.

Lo que buscamos en ti

* Profesional o tecnólogo en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines.
* Mínimo 2 años de experiencia en gestión de Mesas de Servicio, incidentes y herramientas ITSM.
* Capacidad para liderar equipos técnicos, analizar indicadores y garantizar la calidad del servicio.
* Deseable certificación ITIL v4 Foundation o equivalente.
* Alta orientación al cliente, pensamiento analítico y pasión por la mejora continua

¿Listo(a) para liderar la operación que conecta tecnología y servicio?

Postúlate y sé parte de una organización que transforma la experiencia tecnológica con excelencia.