Coordinador técnico de soporte en sitio / 100% presencial en bogotá

Descripción del cargo

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Responsabilidades y atribuciones:

Responsabilidades
Técnico Pleno para soporte en sitio, con capacidad de coordinar la operación local y al mismo tiempo gestionar y resolver tickets directamente.

Funciones principales

Atender y resolver incidentes y requerimientos de soporte en sitio N2.
Coordinar la priorización, seguimiento y cierre de tickets.
Hacer control operativo del servicio en su sede/regional.
Escalar y dar seguimiento a casos críticos con mesa de servicio y otros grupos de soporte.
Apoyar actividades de mantenimiento preventivo/correctivo, inventario, swaps, garantías y trazabilidad de activos.
Asegurar cumplimiento de SLA/ANS, calidad de registros y evidencias en la herramienta ITSM.

Requisitos y competencias:

Requisitos:
Experiencia de 3 a 5 años en soporte técnico en sitio a usuario final.
Experiencia coordinando operación técnica o liderando atención de casos críticos.
Conocimiento en hardware, software, Microsoft 365, periféricos, redes básicas y herramientas ITSM.
Deseable experiencia en ITIL y gestión de SLA.
Técnico, tecnólogo o profesional en sistemas, informática, telecomunicaciones o afines.