Coordinador(a) de contact center - sector construcción / inmobiliario

Descripción del cargo

Coordinador(a) de Contact Center – Sector Inmobiliario

Objetivo del cargo
Supervisar y gestionar las operaciones del Contact Center de las áreas de Cartera, Escrituración y Trámites, garantizando la eficiencia operativa, el cumplimiento de indicadores y altos estándares de calidad en el servicio al cliente.

Funciones principales
Liderar y coordinar el equipo del Contact Center, asegurando una atención oportuna y efectiva a clientes actuales y potenciales a través de canales telefónicos y digitales.
Supervisar la gestión de cobro de cartera y el seguimiento a clientes en procesos de escrituración y trámites.
Monitorear en tiempo real y de forma periódica las llamadas entrantes y salientes.
Definir, controlar y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) como contactabilidad, efectividad de llamadas, productividad, TMO y frecuencia de contacto.
Proponer e implementar planes de mejora continua orientados a la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Analizar resultados de la gestión del equipo para identificar oportunidades de optimización.
Coordinar acciones con salas de ventas y áreas internas para asegurar la correcta gestión y seguimiento de clientes.
Elaborar y presentar informes de gestión e indicadores para la Gerencia y Presidencia.

Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 4 años en cargos similares en Contact Center o Call Center, con enfoque en servicio al cliente, ventas y/o cobro de cartera.
Deseable experiencia en el sector inmobiliario, constructor o de servicios.
Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación y análisis de indicadores.
Manejo de herramientas de Microsoft Office.

Condiciones laborales
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Modalidad: 100 % presencial
Tipo de contrato: Término indefinido