Coordinador(a) de entrenamiento y calidad

Descripción del cargo

Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. ¡Esta Oportunidad es para Ti!? Estamos en búsqueda de Coordinador(a) de Entrenamiento y Calidad.



Tu reto

Garantizar el desarrollo de competencias y el cumplimiento de los estándares de calidad en los canales asistidos, mediante la gestión integrada de formación continua y monitoreo de calidad soportado en analítica e inteligencia artificial, contribuyendo al mejor desempeño operativo y a la experiencia del usuario.



¡Lo que buscamos de ti!



Profesional en áreas como Ingeniería Industrial, Administración, Psicología o afines. Deseable con Especialización en Desarrollo Organizacional, Talento Humano o áreas relacionadas.



Experiencia:

Experiencia mínima de 3 años en formación, entrenamiento y desarrollo de talento en operaciones de servicio (contact center, BPO y/o canales presenciales), liderando programas de formación inicial y continua, con enfoque en gestión por indicadores, calidad, monitoreo de interacciones y mejora del desempeño.



RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Identificar necesidades de formación y calidad mediante el análisis de resultados operativos, indicadores, monitoreo de interacciones y requerimientos del negocio.
Planear y ejecutar programas de formación, incluyendo inducción, refuerzos y actualizaciones, asegurando su cobertura, oportunidad y alineación con las necesidades del servicio.
Diseñar e implementar el modelo de calidad, incluyendo criterios de evaluación, tipificación de errores y estándares de servicio.
Gestionar el monitoreo de calidad mediante inteligencia artificial, asegurando el análisis de interacciones, generación de calificaciones, alertas y reportes de desempeño.
Realizar control y aseguramiento del proceso de calidad, mediante auditorías, validación de resultados y ajustes a los modelos y criterios definidos.
Integrar los resultados de calidad con los procesos de formación, definiendo e implementando planes de mejora individuales y colectivos.
Analizar indicadores de gestión y desempeño, identificando tendencias, brechas y oportunidades de mejora.
Generar informes periódicos, sobre resultados de formación, calidad e impacto en la operación, para la toma de decisiones.
Gestionar los recursos y la logística de formación, incluyendo la planeación presupuestal y el uso eficiente de los mismos.
Articular con áreas internas, la implementación de estrategias de formación, desarrollo de competencias y mejora del servicio.
Administrar y actualizar el conocimiento operativo, asegurando la disponibilidad y vigencia de contenidos, protocolos y lineamientos.
Promover la mejora continua y el desarrollo del equipo, fortaleciendo capacidades, metodologías y el uso de herramientas analíticas y tecnológicas.
Gestionar la formación inicial y continua del talento, identificando necesidades a partir del análisis de indicadores, resultados operativos y monitoreo de interacciones, y diseñando e implementando programas de entrenamiento y planes de mejora individuales y colectivos, para asegurar el desarrollo de competencias y el cierre de brechas de desempeño en la operación.
Gestionar el modelo integral de calidad, diseñando criterios de evaluación y estándares de servicio, y ejecutando el monitoreo de interacciones mediante herramientas analíticas, junto con auditorías y validación de resultados, para garantizar la consistencia, confiabilidad y mejora continua del desempeño operativo.
Gestionar el análisis de desempeño operativo, consolidando e interpretando indicadores de formación y calidad, y generando informes y alertas de gestión, para identificar tendencias, brechas y oportunidades que orienten la toma de decisiones.
Gestionar los recursos y el conocimiento operativo, planificando la logística y presupuesto de formación y calidad, y administrando y actualizando contenidos, protocolos y lineamientos, para asegurar la eficiencia en el uso de recursos y la disponibilidad de información vigente para la operación.
Articular con áreas internas la implementación de estrategias de formación, calidad y mejora del servicio, coordinando iniciativas y alineando requerimientos del negocio, para asegurar la integración de esfuerzos y el fortalecimiento del desempeño organizacional.




Nuestros beneficios

Auxilios educativos para ti y para tus hijos.
Beneficios en salud.
Prima de antigüedad.
Beneficios en vivienda


¿Cuáles serían tus condiciones?

Salario: $ 6.161.600 con todas las prestaciones de ley
Contrato directo con Colsubsidio
Horario de 44 horas semanales, según programación
Lugar de trabajo: Bogotá


¿Qué esperas para tomar este nuevo reto?, juntos generáremos oportunidades para el cierre de brechas sociales!