Coordinador(a) de servicio al estudiante

Descripción del cargo

Importante Institución de Educación Superior en Bogotá abre convocatoria para el cargo de:

Coordinador(a) de Atención Académica al Estudiante

Se requiere un profesional con trayectoria en gestión académica universitaria, con experiencia en la coordinación de equipos orientados a la atención directa de estudiantes y la gestión integral de trámites académicos institucionales.

Propósito del cargo
Liderar y garantizar la operación de atención académica al estudiante, asegurando una experiencia de servicio eficiente, oportuna y de alta calidad, junto con la correcta gestión de trámites académicos y administrativos bajo estándares institucionales.

Perfil requerido

Formación
Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Educación o áreas afines.
Especialización culminada.

Experiencia
Mínimo tres (3) años de experiencia en instituciones de educación superior en áreas como registro y control académico, secretaría académica o atención académica al estudiante.

Experiencia liderando equipos de trabajo enfocados en la atención a estudiantes, con responsabilidad sobre tiempos de respuesta, calidad del servicio y resolución de solicitudes académicas.

Experiencia en la gestión de trámites académicos tales como matrículas, legalizaciones, registro de notas, certificados, ajustes de materias, homologaciones y PQRS académicas.

Experiencia en coordinación de procesos operativos académicos y seguimiento de indicadores de servicio.

Conocimientos técnicos
Manejo de sistemas académicos como SINU, Banner, Academusoft, Q10 u otros
Gestión de trámites académicos institucionales
Manejo de PQRS académicas
CRM institucional
Excel intermedio o avanzado
Seguimiento de indicadores de servicio (ANS, tiempos de respuesta, trazabilidad)

Funciones principales
Liderar el equipo de atención académica al estudiante
Garantizar la calidad y oportunidad en la atención
Coordinar la gestión de trámites académicos
Supervisar el registro en sistemas académicos
Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta
Gestionar casos académicos de mayor complejidad
Implementar mejoras en procesos de atención
Asegurar la trazabilidad de solicitudes

Condiciones
Modalidad presencial en Bogotá
Contrato directo con la institución
Salario acorde al perfil