Customer experience & data specialist

Descripción del cargo

Acerca del rol:
Buscamos un Customer Experience & Data Specialist que apoye la estrategia de crecimiento desde el análisis de datos y la optimización de la experiencia del cliente. Este rol será clave para entender el comportamiento de los usuarios, identificar oportunidades en el customer journey y ejecutar iniciativas que impacten conversión, retención y engagement.
Es una posición analítica y hands-on: no solo analizarás datos, sino que los convertirás en acciones concretas, proponiendo mejoras, ejecutando pruebas y optimizando continuamente la experiencia con foco en resultados. Buscamos un perfil con pensamiento crítico, capaz de conectar data, negocio y experiencia de cliente. Esta persona debe sentirse cómoda trabajando con datos, cuestionando supuestos y proponiendo mejoras constantes que impacten directamente el crecimiento.
Trabajarás de la mano con los equipos de growth, marketing y producto para impulsar decisiones más inteligentes y medibles.


Responsabilidades:
• Analizar el comportamiento de usuarios a lo largo del customer journey
• Identificar fricciones, puntos de fuga y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente
• Traducir datos en insights accionables que impacten el negocio
• Diseñar, ejecutar y medir experimentos (A/B testing) orientados a mejorar conversión y retención
• Apoyar la optimización del funnel (adquisición, activación y retención)
• Construir y dar seguimiento a métricas clave (conversión, engagement, retención, churn)
• Crear dashboards y reportes para la toma de decisiones
• Trabajar de manera transversal con marketing, producto y diseño
• Apoyar la implementación de estrategias de lifecycle y experiencia de usuario
• Asegurar que las decisiones estén basadas en data y no en supuestos
• Identificar oportunidades de mejora continua a partir del análisis de datos


Perfil:
• 3 a 5 años de experiencia en roles de data, growth, analytics o experiencia de cliente
• Formación en Marketing, Ingeniería, Administración o carreras afines
• Experiencia en análisis de datos y comportamiento de usuarios
• Conocimiento en customer journey, UX o experiencia de cliente
• Experiencia ejecutando A/B testing o iniciativas de experimentación
• Dominio de herramientas de analítica (Google Analytics, Mixpanel, Amplitude u otras)
• Conocimiento en herramientas de visualización de datos (Looker, Power BI, Data Studio)
• Capacidad de traducir datos complejos en insights claros y accionables
• Entendimiento del impacto de la experiencia de cliente en el negocio

Salario: A convenir USD
Modalidad: Remota - LATAM