Customer service analyst - linea naviera

Descripción del cargo

Garantiza la producción y liberación oportuna y precisa de los conocimientos de embarque marítimos. Construye y mantiene una línea de comunicación abierta con la respectiva base de clientes y actúa como un solucionador de problemas. Ofrece los más altos niveles de calidad, con orientación al cliente y creando valor tanto para los clientes como para la compañia.

FUNCIONES ESENCIALES
Atender llamadas telefónicas de clientes.

Gestionar casos y correspondencia con clientes sobre posibles solicitudes de reclamos.

Actuar como punto de entrada para consultas relacionadas con los conocimientos de embarque.

Manejar excepciones y errores de documentación, actuando proactivamente para resolver problemas y garantizar la prestación del servicio.

Cuando se requiera, manejar enmiendas a los conocimientos de embarque (B/L) en casos urgentes.

Facturar cargos o tarifas adicionales al cliente cuando corresponda.

Procesar enmiendas (reversiones) recibidas por correo electrónico.

Manejar solicitudes de liberación de conocimientos de embarque (liberación por télex, certificados).

Actuar proactivamente para mejorar los procesos de aduana y documentación (por ejemplo, monitoreo de calidad y tiempo de la información de envío, manejo de ingresos, perfil del cliente).

Desarrollar experiencia en todos los temas relacionados con la Exportación de Documentación.