Customer specialist/ b2b/ barranquilla

Descripción del cargo

?? Perfil del cargo

Customer Care Specialist

El Customer Care Specialist es responsable de brindar soporte especializado a clientes empresariales (B2B), principalmente en programas de tarjetas y soluciones de pago.

Actúa como punto de contacto directo con clientes corporativos, gestionando requerimientos críticos que impactan su operación y resultados.

Este rol requiere una visión estratégica del servicio, garantizando soluciones oportunas, análisis de transacciones y una experiencia de cliente de alto nivel.

?? Responsabilidades
Brindar soporte especializado a clientes corporativos (B2B).
Gestionar requerimientos críticos que puedan afectar la operación del cliente.
Analizar transacciones y operaciones relacionadas con medios de pago.
Gestionar incidentes y solicitudes a través de herramientas de ticketing.
Garantizar tiempos de respuesta oportunos y soluciones efectivas.
Coordinar con equipos internos para la resolución de incidencias.
Asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para clientes corporativos.
?? Requisitos
Requisitos obligatorios
Experiencia comprobada en servicio al cliente B2B (Business to Business).
Entre 2 y 3 años de experiencia manejando clientes corporativos.
Inglés avanzado (oral y escrito).
Experiencia en entornos operativos de alta exigencia y tiempos críticos.
Fuertes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas.
?? Conocimientos técnicos
Sistemas de procesamiento de transacciones.
Conocimiento en POS, ATMs, 3DS, fraude y contracargos.
Manejo de herramientas de oficina:
Excel
Word
Correo electrónico
Navegadores web
?? Deseable (Nice to Have)
Experiencia en industria de pagos, fintech o tecnología.
Conocimiento en herramientas como:
Jira
Confluence
Postman
ELK
SOAP
?? Proceso de selección – Tech Check

Durante el proceso de selección se realizará una validación técnica (Tech Check) que puede incluir:

Análisis de casos relacionados con transacciones o incidentes.
Preguntas sobre fraude, contracargos o medios de pago.
Validación del manejo de herramientas de gestión de tickets.
Evaluación de toma de decisiones frente a situaciones con clientes.
?? Condiciones laborales

Salario:
$4.150.000 + $500.000 (bono)

Tipo de contrato:
Tiempo completo

Jornada:
42 horas semanales

Modalidad:
Rol individual (sin personal a cargo)

Enfoque del rol:
Atención y soporte a clientes corporativos (B2B).