Customer success specialist

Descripción del cargo

¿Te apasiona llevar a las empresas a crecer a través del marketing digital? ¿Tienes experiencia liderando cuentas estratégicas, gestionando proyectos y coordinando equipos multidisciplinarios?

Buscamos un Customer Success Specialist que se convierta en el aliado estratégico de nuestros clientes, liderando la ejecución de sus iniciativas de crecimiento y asegurando una experiencia excepcional a través de una gestión eficiente, basada en datos y enfocada en resultados.

Serás responsable de coordinar la célula de trabajo asignada a cada cliente, alineando la operación con la estrategia de negocio y garantizando el cumplimiento de los objetivos en las verticales de Brandformance, Commerce y Leads.

¿Cuál será tu objetivo?
Liderar la ejecución estratégica de las cuentas asignadas, coordinando equipos multidisciplinarios y gestionando las expectativas del cliente para asegurar el cumplimiento de los objetivos de crecimiento, la calidad de los entregables y una experiencia de servicio sobresaliente.

¿Cuáles serán las principales funciones que desarrollarás?
- Liderar la ejecución operativa de la estrategia definida para cada cliente.
- Coordinar células de trabajo conformadas por especialistas en Paid Media, SEO, Automatización, Contenidos, Creatividad y otras disciplinas digitales.
- Gestionar proyectos asegurando el cumplimiento de cronogramas, entregables y acuerdos de servicio (SLA).
- Traducir las estrategias de negocio en planes de acción ejecutables para los equipos.
- Analizar métricas del funnel de conversión para identificar oportunidades de optimización y crecimiento.
- Construir relaciones de confianza con clientes, convirtiéndote en su principal punto de contacto.
- Gestionar el alcance de los proyectos, negociando prioridades y tiempos de entrega de acuerdo con la capacidad operativa.
- Anticipar riesgos, eliminar bloqueos y asegurar un flujo eficiente de los proyectos.
- Liderar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
- Velar por la calidad de los entregables antes de su presentación al cliente.
- Promover una cultura de mejora continua, innovación y orientación a resultados.
- Garantizar el registro de actividades y tiempos en las herramientas corporativas.

¿Qué buscamos en ti?
Formación Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínimo de 4 años en cargos como Customer Success Manager, Account Manager, Ejecutivo Senior de Cuentas, Client Success. Además de experiencia comprobada en agencias de marketing digital o empresas del sector digital, manejo de clientes estratégicos, retail o de consumo de masivo.
Skills técnicos: Estrategias de Marketing Digital, Gestión de proyectos, Google Analytics, Google Sheets, ClickUp o herramientas similares. Manejo de Inteligencia Artificial aplicada al trabajo (ChatGPT, Gemini, NotebookLM u otras). Análisis de métricas y embudos de conversión. Gestión de clientes.