Director/a de operaciones y relacionamiento con clientes 1626331647.38

Descripción general

Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal profesional en ingeniería industrial, administración y/o afines, con experiencia de siete (7) años como director/a de operaciones y relacionamiento con clientes, para el sector tecnología, inteligencia artificial y BPO.

Misión:
Gestionar, coordinar y supervisar la operación de proyectos relacionados con clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y los objetivos estratégicos de la compañía. Liderar equipos multidisciplinarios, fomentar relaciones estratégicas y operativas con los clientes, y garantizar la generación de informes precisos y oportunos para la gerencia y los clientes.

Funciones:
• Coordinar, ejecutar y dar seguimiento a proyectos, asegurando el cumplimiento de tiempos, objetivos y expectativas del cliente.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio, implementando medidas correctivas cuando sea necesario.
• Dirigir y motivar al equipo de operaciones, promoviendo la colaboración y el desarrollo profesional para asegurar el cumplimiento de metas.
• Mantener una comunicación estratégica y operativa con los clientes, identificando oportunidades de mejora y fortaleciendo la relación comercial.
• Supervisar el desempeño de los equipos, gestionando recursos y asegurando la correcta asignación para cumplir con los objetivos.
• Elaborar y presentar informes de resultados operativos, proporcionando análisis y recomendaciones a la gerencia.

Conocimientos técnicos:
• Customer experience (CX)
• Inteligencia artificial (IA)
• Gestión de equipos.
• Relación con clientes.
• Gestión de proyectos ( (preferiblemente certificaciones como PMP, SCRUM, o similares)
• Análisis de datos.

Salario: $ 6. 000. 000 a $ 7. 000. 000 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Medellín.

Requisitos para postularse

-(7) años como director/a de operaciones y relacionamiento con clientes, para el sector tecnología