Director de satisfacción & éxito de cliente

Descripción del cargo

**DIRECTOR DE SATISFACCIÓN & ÉXITO DE CLIENTE**

DIRECTOR DE SATISFACCIÓN & ÉXITO DE CLIENTE

Modalidad: Remoto
Horario: Lunes a viernes (horario administrativo)
Salario: A convenir

FORMACIÓN ACADÉMICA OBLIGATORIA

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.

Deseable contar con posgrado y certificaciones relacionadas con Customer Success, Experiencia del Cliente, CRM o Gestión de Servicios.

EXPERIENCIA REQUERIDA

* Mínimo 3 años de experiencia en dirección de equipos de Customer Success, Implementación, Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente.
* Mínimo 2 años liderando líderes y equipos multidisciplinarios.
* Experiencia en diseño e implementación de estrategias de retención, fidelización y crecimiento de clientes.
* Experiencia en análisis de indicadores para la toma de decisiones y mejora continua.

SKILLS TÉCNICAS OBLIGATORIAS

* Dirección de áreas de Customer Success.
* Customer Experience (CX).
* Liderazgo de equipos a través de líderes.
* HubSpot CRM.
* Gestión de relaciones con clientes (CRM).
* Customer Journey.
* Churn.
* NRR (Net Revenue Retention).
* GRR (Gross Revenue Retention).
* NPS (Net Promoter Score).
* CSAT (Customer Satisfaction Score).
* Health Score.
* Gestión de indicadores de capacidad y demanda.
* Diseño y optimización de procesos de servicio.
* Estrategias de retención y fidelización.
* Gestión de SLAs y OLAs.
* Análisis de datos para la toma de decisiones.
* Gestión de la experiencia y satisfacción del cliente.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ADICIONALES VALORADOS

* Customer Success Management.
* Automatización de procesos de atención al cliente.
* Herramientas de Business Intelligence (BI).
* Power BI o Tableau.
* Metodologías ágiles.
* Gestión del cambio.
* Diseño de estrategias de mejora continua.
* Certificaciones en Customer Success, CRM o Experiencia del Cliente.