Director de satisfacción & éxito de cliente

Descripción del cargo

DIRECTOR DE SATISFACCIÓN & ÉXITO DE CLIENTE

Modalidad: Remoto
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Salario: A convenir

# FORMACIÓN ACADÉMICA OBLIGATORIA#

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería o carreras afines.

Deseable contar con posgrado y certificaciones relacionadas con Customer Success, Experiencia del Cliente o CRM.

# EXPERIENCIA REQUERIDA#

* Mínimo 3 años de experiencia en dirección de equipos de Servicio al Cliente, Implementación o Customer Success.
* Mínimo 2 años en cargos de liderazgo de alto nivel.
* Experiencia liderando equipos a través de líderes.
* Experiencia demostrable en cumplimiento de indicadores de satisfacción, retención y crecimiento de clientes.

# SKILLS TÉCNICAS OBLIGATORIAS#

* Dirección de áreas de Customer Success o Experiencia del Cliente.
* Liderazgo de equipos a través de líderes.
* Dominio de métricas de Customer Success (Churn, NRR, GRR, NPS, CSAT, Health Score y Customer Journey).
* Experiencia en CRM (principalmente HubSpot).
* Gestión de indicadores de capacidad y demanda.
* Diseño y optimización de procesos de servicio.
* Desarrollo de estrategias de retención y fidelización.
* Gestión de SLAs y OLAs.
* Análisis de datos para la toma de decisiones.

# CONOCIMIENTOS TÉCNICOS ADICIONALES VALORADOS#

* Experiencia en compañías SaaS B2B.
* Certificaciones o experiencia en ITIL.
* Gestión de Proyectos.
* Metodologías Ágiles.
* Management.
* Customer Success.
* Experiencia en minería de datos.
* Implementación de estrategias de Cross Sell y Up Sell.
* Gestión de bases de conocimiento.
* Diseño y ejecución de programas de capacitación.