Director operaciones y excelencia de procesos - csc o gbs

Descripción del cargo

Buscamos un líder con visión estratégica, orientación a resultados y experiencia en gestión de procesos y servicios compartidos, que impulse la eficiencia operativa, la mejora continua y la evolución de nuestro Centro de Servicios Compartidos (CSC).

Esta persona será responsable de articular a los líderes de los diferentes procesos, fortalecer los niveles de servicio, promover iniciativas de optimización y asegurar la implementación de estrategias que contribuyan a la productividad, calidad y satisfacción de nuestros clientes internos y externos.

Buscamos un perfil con capacidad para conectar la estrategia con la ejecución, movilizar equipos multidisciplinarios y generar resultados sostenibles, sin que sea indispensable haber dirigido previamente la totalidad de los procesos de un CSC.

Principales responsabilidades

- Articular y acompañar a los líderes de los diferentes procesos del Centro de Servicios Compartidos, promoviendo el cumplimiento de objetivos comunes.
- Fortalecer la gestión de los acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA), definiendo mecanismos de seguimiento, indicadores y planes de acción.
- Liderar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, optimización de procesos y productividad.
- Identificar oportunidades de automatización, estandarización y simplificación de procesos.
- Impulsar la implementación de iniciativas estratégicas, asegurando responsables, compromisos, seguimiento y resultados.
- Gestionar indicadores de desempeño, identificar desviaciones y establecer acciones correctivas y preventivas.
- Construir relaciones de confianza con clientes internos, líderes de negocio y alta dirección, facilitando la toma de decisiones.
- Promover una cultura de servicio, colaboración, innovación y orientación al cliente.
- Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora que contribuyan a la sostenibilidad y evolución del CSC.
- Facilitar la alineación entre las necesidades del negocio, las capacidades operativas y los objetivos estratégicos de la organización.

Perfil requerido

- Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Administración de Procesos o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Gerencia, Gestión de Procesos, Operaciones, Calidad o Transformación Organizacional.

- Experiencia de 8 años o más en gestión de operaciones, procesos, servicios compartidos, servicios empresariales (GBS) o transformación organizacional en cargos de excelencia operativa, mejora de procesos, líder de procesos.

- Experiencia liderando equipos multidisciplinarios o coordinando transversalmente líderes de diferentes áreas.

- Experiencia en implementación y seguimiento de acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA), indicadores de gestión y planes de mejora.

- Trayectoria liderando iniciativas de optimización, eficiencia operativa y mejora continua.

- Experiencia interactuando con líderes de negocio y alta dirección para presentar resultados, gestionar prioridades y facilitar decisiones.

Conocimientos deseables

- Metodologías de mejora continua: Lean, Lean Six Sigma, BPM o similares.
- Gestión por procesos, indicadores de desempeño y modelos de servicio.
- Gestión del cambio y transformación organizacional.
- Automatización, estandarización y optimización operativa.
- Gobierno y seguimiento de servicios compartidos.

Competencias clave

- Liderazgo e influencia transversal.
- Pensamiento estratégico y visión integral del negocio.
- Orientación a resultados y eficiencia.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Comunicación ejecutiva y relacionamiento con la alta dirección.
- Gestión del cambio y movilización de equipos.
- Orientación al servicio y mejora continua.
- Capacidad para convertir estrategias en planes de acción y resultados medibles.

¿Qué buscamos en esta persona?

Un(a) líder que comprenda cómo funciona un Centro de Servicios Compartidos, que tenga criterio para identificar oportunidades de mejora, capacidad para movilizar a los equipos y experiencia para implementar mecanismos de gestión que fortalezcan el servicio, la eficiencia y los resultados del negocio.

No es indispensable haber ocupado previamente el cargo de Director(a) de un CSC ni haber tenido responsabilidad directa sobre todos sus procesos. Valoramos especialmente la experiencia en estructuración e implementación de procesos, gestión de ANS, mejora continua, liderazgo transversal y relacionamiento con la alta dirección.

Si te apasiona transformar operaciones, desarrollar equipos y generar eficiencias sostenibles, queremos conocerte.