E-commerce

Descripción del cargo

Objetivo del cargo
Gestionar integralmente los canales de comercio electrónico de la compañía, asegurando su correcto funcionamiento, actualización y optimización, con el propósito de incrementar las ventas digitales, mejorar la experiencia del cliente y garantizar una adecuada gestión de pedidos, pagos, inventarios y contenidos. Asimismo, analizar el comportamiento de las ventas, tráfico, productos, competencia y demás indicadores del canal digital, proponiendo estrategias comerciales y de posicionamiento que contribuyan al crecimiento y rentabilidad del negocio.

Funciones Principales
estionar los pedidos recibidos por la página web, domicilios y plataformas digitales, coordinando su facturación, preparación, despacho y entrega.
Brindar atención al cliente a través de canales digitales y telefónicos, atendiendo consultas, solicitudes y reclamaciones.
Actualizar productos, precios, imágenes, inventarios, promociones y contenidos comerciales de la página web.
Verificar el funcionamiento de la plataforma web y gestionar las novedades o requerimientos de actualización.
Registrar, revisar y conciliar los pagos recibidos a través de PayU, marketplaces y otras plataformas digitales.
Controlar los inventarios y realizar seguimiento a la disponibilidad, rotación y demanda de los productos.
Monitorear las ventas del canal e-commerce, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
Elaborar informes e indicadores de gestión relacionados con ventas, tráfico web, pagos e inventarios.
Analizar el comportamiento de los usuarios en la página web mediante herramientas de analítica digital.