Ejecutiva de cuentas

Descripción del cargo

Objetivo del cargo:

Gestionar la relación diaria con los clientes de IP Noticias, garantizando una experiencia de servicio ordenada, oportuna y alineada con sus necesidades y expectativas. Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas operativas de la empresa, asegurando la correcta canalización de requerimientos, el seguimiento de compromisos y la satisfacción del cliente.

Su foco principal es la gestión de la cuenta, la comunicación y la experiencia del cliente, mientras que la responsabilidad sobre la correcta ejecución integral de la operación recae en la Jefatura de Operaciones.

Principales responsabilidades

Gestión de clientes
• Mantener una comunicación permanente y proactiva con los clientes asignados.
• Comprender las necesidades, prioridades y objetivos de cada cuenta, desde la apertura hasta el mantenimiento de la misma.
• Atender consultas, solicitudes, reclamos e incidencias, asegurando una respuesta oportuna.
• Generar confianza y fortalecer la relación comercial con los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en el servicio y trasladarlas internamente.

Coordinación interna
• Canalizar los requerimientos de los clientes hacia las áreas correspondientes.
• Coordinar con Operaciones la atención de solicitudes especiales, ajustes de monitoreo, elaboración de reportes y otros entregables.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes.
• Mantener actualizada la información relevante de cada cuenta.

Seguimiento y control de servicio
• Verificar que los entregables solicitados por el cliente sean enviados dentro de los plazos establecidos.
• Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción y calidad percibida.
• Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes de gestión y seguimiento de cuentas.

Desarrollo y fidelización
• Identificar oportunidades de crecimiento, ampliación de servicios o nuevos requerimientos.
• Participar en reuniones de seguimiento, presentación de resultados y revisión de servicio.