Ejecutivo/a de cuenta - mantenimiento y postventa

Descripción del cargo

Objetivo del cargo

Gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados, asegurando el adecuado mantenimiento, renovación y postventa de productos de asistencia o seguros, garantizando altos niveles de satisfacción, retención y cumplimiento de los acuerdos comerciales.

Funciones principales
Administrar la cartera de clientes asignada, brindando acompañamiento continuo en la etapa de postventa.
Gestionar renovaciones, modificaciones y actualizaciones de pólizas o productos de asistencia.
Atender solicitudes, inquietudes y reclamos de los clientes, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
Coordinar con áreas internas (operaciones, siniestros, facturación, soporte) para la correcta prestación del servicio.
Realizar seguimiento a indicadores de servicio, retención y satisfacción del cliente.
Identificar oportunidades de mejora, fidelización, cross selling y up selling dentro de la cartera.
Elaborar reportes de gestión y novedades de clientes para la toma de decisiones.
Velar por el cumplimiento de los ANS y condiciones contractuales pactadas con cada cliente.

Requisitos
Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comerciales, financieras o afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en cargos de atención, mantenimiento de cuentas o postventa en seguros o asistencias (deseable).
Conocimiento en productos de asistencia, seguros o servicios intangibles.
Manejo básico/intermedio de herramientas ofimáticas y CRM.

Competencias clave
Orientación al cliente y al servicio
Comunicación asertiva
Organización y seguimiento
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Orientación a resultados

Ofrecemos
Contrato indefinido desde el primer día ?.
Remuneración a Convenir
Horario: Lunes a viernes dando cumplimiento a las 44hr semanales
Modalidad híbrida
Pago quincenal

Beneficios adicionales:
Asistencia médica para ti y tu familia
Asistencia en carretera
Asesoría jurídica y orientación para tus mascotas
Actividades de bienestar dentro de la oficina
Fondo de empleados y apoyo educativo
Convenios con gimnasios para que te mantengas en forma