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Descripción del cargo

¡Únete al equipo que está transformando la experiencia de soporte para el ecosistema Fintech y los mercados globales!

Perfil del cargo:
Buscamos profesionales en servicio al cliente para brindar soporte integral a usuarios de productos financieros digitales y servicios de corretaje (brokerage). El objetivo principal es guiar a los clientes a través de interacciones telefónicas en la configuración de cuentas, gestión de inversiones y resolución de incidencias técnicas o de seguridad.

Responsabilidades principales:
Brindar soporte en procesos de verificación de identidad y gestión de accesos (PIN, dispositivos, perfiles).
Asistir en consultas sobre productos de inversión: acciones, ETFs, renta fija y criptomonedas.
Gestionar solicitudes de banca digital: depósitos, retiros, límites de gasto y billeteras digitales.
Documentar con precisión cada interacción en sistemas CRM y asegurar el cumplimiento de estándares de seguridad y protección de datos.
Resolver problemas técnicos y escalar incidencias complejas a los equipos especializados.

Requisitos:
Presencial en Bogotá, Chicó Norte.
Bachiller académico completo.
Total disponibilidad de tiempo.
Experiencia mínima de un (1) año en servicio al cliente telefónico (Call Center), certificada. Preferiblemente en el sector financiero, bancario o Fintech.
Excelente dominio del español (hablado y escrito) con capacidad para explicar conceptos financieros complejos de forma sencilla.
Habilidades de multitasking: capacidad de escuchar, hablar y digitar simultáneamente en sistemas CRM (como Zendesk, Salesforce Service Cloud) y Google Suite (Docs, Sheets).
Deseable manejo de sistemas operativos MAC.

Competencias clave: Escucha activa, comunicación asertiva, pensamiento crítico, atención al detalle y capacidad para trabajar en entornos de alto volumen.

Te ofrecemos:
Salario base: $1.750.905 (1 smlv)
Auxilio de transporte: $249.000
Bono por desempeño
Ambiente colaborativo, estable y con proyección interna.
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