Especialista de soporte enterprise - servicio al cliente.

Descripción del cargo

Especialista de Soporte Enterprise - Servicio al Cliente.

Ubicación: Cali, Colombia (Modalidad híbrida).
Contrato: Indefinido.
Horario: 44 horas semanales de domingo a domingo con 2 días de descanso en la semana (rotativo)
Salario Básico: $4.000.000 + bono $300.000 por ANS.
¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte especializado y de alto nivel a clientes Enterprise, gestionando casos técnicos complejos de principio a fin, garantizando una experiencia de servicio oportuna, clara y de calidad.
Requisitos:
Mínimo 1 a 2 años de experiencia en soporte al cliente, soporte técnico o servicio al cliente.
Inglés avanzado (C1 o superior).
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar múltiples casos de manera organizada.
Experiencia con herramientas CRM (deseable Salesforce).
Disponibilidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a métricas.
Se valorará:
Experiencia con clientes corporativos o cuentas Enterprise.
Conocimiento en plataformas tecnológicas, SaaS, GPS o hardware/software.
Experiencia trabajando de forma colaborativa con áreas técnicas y comerciales.