Especialista en crm, datos y sistemas de ti - inglés intermedio / avanzado

Descripción del cargo

El especialista en CRM, datos y sistemas de TI será responsable de liderar el desarrollo, la gestión, la optimización y el mantenimiento del ecosistema de datos digitales de la empresa, incluido Zoho CRM, las plataformas de análisis y la infraestructura de TI.
Esta función garantiza que los datos sean precisos, accesibles y procesables, lo que permite a los equipos de liderazgo y cuentas tomar decisiones comerciales informadas.
Sirve como puente entre la tecnología y las operaciones comerciales, asegurando que los datos, los flujos de trabajo y las interacciones con los clientes se integren y alineen perfectamente con los objetivos de la organización.
El puesto requiere una combinación de experiencia técnica, comprensión de procesos comerciales y pensamiento analítico.
El candidato ideal es un pensador estratégico y analítico apasionado por aprovechar la tecnología y los conocimientos basados en datos para mejorar el rendimiento empresarial e impulsar la excelencia operativa.

FUNCIONES:

- Liderar la implementación, configuración y desarrollo continuo de HPS CRM como Zoho CRM y aplicaciones relacionadas con Zoho (Analytics, Campañas, Libros, Formularios, Flow, etc.).
- Personalización de módulos, automatización y flujos de trabajo para alinearlos con los procesos de ventas, marketing y operaciones.
- Administración de roles de usuario, permisos y las políticas de acceso a datos de CRM para garantizar la seguridad y el cumplimiento.
- Coordinación con los desarrolladores o consultores de CRM (ZOHO) para integrar nuevas funciones y aplicaciones de terceros.
- Mantenimiento de la integridad de los datos, actualizaciones de versiones y documentación del sistema.
- Análisis de datos e inteligencia empresarial:
- Recopilación, organización y consolidación de datos de la empresa desde múltiples fuentes (ventas, marketing, logística, finanzas e inventario).
- Creación y mantenimiento de paneles e informes interactivos en CRM (ZOHO Analytics), Power BI u otras herramientas de BI.
- Seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI), como el crecimiento de las ventas, el ROI promocional, el rendimiento de la cuenta y la eficiencia operativa.
- Brindar información y recomendaciones prácticas para respaldar la toma de decisiones estratégicas.
- Apoyo en la previsión, el análisis de tendencias y el modelado de datos para identificar oportunidades de rendimiento.
- Proporcionar soporte de TI de primer nivel (hardware, software y conectividad).
- Administrar cuentas de usuario, credenciales e inventario de activos de TI.
- Coordinación de las integraciones entre CRM, ERP, contabilidad y sistemas de correo electrónico.
- Garantizar la seguridad de los datos, copias de seguridad y el cumplimiento de los estándares de TI.
- Evaluar y recomendar nuevas tecnologías o herramientas para mejorar la productividad y las capacidades de generación de informes.
- Diseñar y optimizar los flujos de datos y automatizaciones de procesos entre sistemas para mejorar la eficiencia y la visibilidad.
- Estandarizar procedimientos de entrada, validación e informes de datos.
- Liderar proyectos de mejora del sistema e impulsar la adopción de los usuarios a través de documentación, soporte e iniciativas de mejora continua.
- Desarrollar e impartir programas de capacitación y documentación para CRM y sistemas de datos.
- Apoyar a los usuarios internos con la resolución de problemas, las mejores prácticas y las actualizaciones del sistema.

REQUISITOS:

- Licenciatura en Análisis de datos, Sistemas de Información, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en administración de CRM, análisis de datos o gestión de sistemas de TI.
- Inglés intermedio / avanzado
- Sólida comprensión de las estructuras de datos de CRM, la automatización y el diseño del flujo de trabajo.
- Dominio de CRM, ZOHO Analytics (deseable) , Power BI y Excel.
- Experiencia en integración de datos, informes y desarrollo de tableros. (deseable)
- Deseable experiencia con SQL, API o lenguajes de scripting (Python, Power Query) para la automatización de datos.
- Familiaridad con las plataformas en la nube (Google Workspace, Microsoft 365) y las mejores prácticas de gobernanza de datos.
- Deseable experiencia en entornos de CPG, retail, consumo masivo, venta minorista o distribución.
- Deseable certificación en gestión de proyectos (PMP, Agile).
- Deseable Certificación ZOHO.

BENEFICIOS:

- Modalidad híbrida
- Prestaciones de ley
- Horario de lunes a viernes