Especialista en servicio al cliente

Descripción del cargo

¡Estamos buscando talento!

En nuestro equipo abrimos una nueva oportunidad para el cargo de Especialista en Servicio al Cliente, una posición clave para garantizar experiencias excepcionales y relaciones de valor con nuestros clientes.

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes mediante la gestión integral de los servicios, el seguimiento de indicadores y ANS, y la implementación de estrategias que optimicen su experiencia.

¿Qué buscamos?

? Profesional en ingeniería o carreras afines

? Mínimo 3 años de experiencia general y 1 año en roles de servicio o gestión de clientes

? Habilidades analíticas, comunicación efectiva y orientación al cliente

? Capacidad de articulación con equipos técnicos y comerciales

Algunas de tus responsabilidades:

Gestionar el cumplimiento de servicios y acuerdos contractuales
Monitorear indicadores y niveles de servicio (especialmente en ciberseguridad e infraestructura)
Liderar espacios de seguimiento con clientes y medir su satisfacción
Diseñar estrategias de fidelización y customer journey
Coordinar con equipos internos para asegurar la correcta ejecución del servicio
Impulsar mejoras continuas en la experiencia del cliente

Buscamos una persona proactiva, estratégica y enfocada en generar valor en cada interacción.

Contrato a Termino Indefinido + Beneficios + Modalidad híbrida 3x2