Experto demanda ti

Objetivo general del rol/cargo
Entender y capturar las necesidades de implementación tecnológica recibidas por los usuarios, priorizarlas en función de la viabilidad y el impacto, y decidir si se pueden realizar configuraciones iniciales o si requiere coordinar con los servicios de TI de Summa la implementación de las mismas; siendo el enlace clave, mediante su conocimiento profundo del modelo de negocio en su área de especialidad, entre los clientes y el equipo interno de tecnología, para garantizar una respuesta eficiente a las soluciones requeridas.

Responsabilidades del rol/cargo
Liderar el proceso de demanda para el negocio en su área de especialidad, definiendo si una demanda requiere la intervención del equipo interno de tecnología o si él mismo puede realizar configuraciones iniciales, para crear soluciones personalizadas acorde a la necesidad del cliente.
Capturar y documentar de manera precisa y detallada los requisitos y especificaciones técnicas proporcionados por los clientes (rol producto owner) para garantizar una solución acorde a los estándares establecidos.
Priorizar las demandas de los clientes en función de criterios como el impacto en el negocio, la urgencia y la complejidad técnica con el fin de asegurar la capacidad instalada para la resolución.
Analizar los impactos transversales de las soluciones propuestas garantizando una visión holística y definir e implementar el plan de mitigación para no afectar a los negocios.
Planear y coordinar pruebas unitarias y funcionales de los cambios bajo su responsabilidad o por solicitud de células de trabajo del área.
Coordinar y participar con validaciones en los despliegues de cambios a producción con el fin de garantizar una solución acorde a los estándares establecidos.
Monitorear el estado del desarrollo de la solución con el equipo interno de tecnología con el fin contar con trazabilidad y seguimiento metodológico (cronogramas de trabajo, reportes de estado, seguimiento y track del requerimiento) y proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus demandas y soluciones propuestas.
Mantener una comunicación proactiva con los clientes para comprender sus necesidades y demandas en relación con los servicios de tecnología.
Acompañar y asesorar al cliente en la identificación y/o entendimiento de las mejores prácticas de negocio, mapeando puntos de conexión con procesos, tecnologías y talento requerido, para garantizar una mejora continua del proceso.
Diseñar e implementar, en su área de especialidad, las mejoras que generen valor a la organización buscando la innovación y el desarrollo de nuevas tecnologías.
Construir relaciones cercanas con el negocio asegurando la generación de valor en la entrega de soluciones, acorde a las necesidades de la operación.
Aprender constantemente sobre nuevas tecnologías y soluciones que aporten a la estrategia de transformación digital de las compañías desarrollando soluciones con visión sistémica.
Proponer activamente ideas que contribuyan a la generación de valor para mejorar los procesos y soluciones a través de la transformación digital.
Administrar el servicio al cliente en el track y resolutividad de requerimientos con el fin de entregar respuestas oportunas.
Mantener una comprensión completa de las políticas y procesos del área de TI para garantizar su aplicación en las actividades diarias.

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería administrativa

Ingeniería de procesos

2 años de experiencia

1 Vacante